Derechos y deberes de los usuarios de servicios de salud públicos y privados ( Ley 8239)

Ley 8239 

Esta ley tiene como propósito establecer derechos y obligaciones de los usuarios en todos los servicios de salud tanto públicos como privados. Se encuentran divididos en derechos y deberes                                    
 

                                          
Derechos :

• Deben recibir  información sobre los derechos y deberes lo más clara y concreta posible
• Informar sobre el nombre y grado profesional que poseen los funcionarios de dicha institución.
• Recibir información necesaria para dar autorización para aplicar determinado tratamiento.
• Ser atendidos sin excepción  en caso de emergencia  o con puntualidad en caso de una cita previa.
• Aceptar o rechazar una proposición para participar en procesos de investigación clínica.
•  Tener libre acceso a su historial clínico y a que se le proporcione una copia del mismo.
• Hacer valer el derecho de confidencialidad de su historia clínica así como toda la información referente a su estado de salud . En caso de docencia se deberá otorgar su consentimiento para que su padecimiento sea analizado.
•  Indicar el momento que se crea conveniente para la donación de órganos.

Las personas que hagan uso de servicios de salud privados además de los derechos antes mencionados tendrán derecho  a un informe detallado de los gastos de su tratamiento, además de indicar el nombre de las personas autorizadas para visitarlo durante su estadía en el establecimiento.

Por ejemplo: A la hora de adquirir un servicio medico privado para el nacimiento de un bebe, el hospital o clínica deberá ofrecer un informe detallado de todo lo utilizado en el procedimiento además de garantizar el libre acceso de la o las personas  indicadas con anterioridad que acompañaran a la madre.  

Deberes:

• Debe proporcionar información lo mas completa posible acerca de su estado de salud y de su historia clínica.
• Acatar todas las disposiciones brindadas por el personal de salud.
• Asumir responsabilidad por actos que vayan en contra de lo indicado por el personal de la salud
• Colaborar siempre y cuando tenga los medios para hacerlo. con el financiamiento de los servicios de salud públicos.

Creación de la auditoria general de los servicios de salud

Es un órgano de desconcentración  máxima del ministerio de salud, el cual tiene como objetivo principal hacer cumplir todos los requisitos establecidos en la ley 8239 y promover el mejoramiento en la prestación de servicios de salud. 

Funciones: 

• Proponer programas con el fin de mejorar los servicios de salud
• Desarrollar estrategias para encontrar soluciones a las quejas de los usuarios
• Asegurar la disfusion de los derechos y responsabilidades de los pacientes.
• Ejecutar leyes y funciones de acuerdo con los reglamentos aplicables.

 Contraloria de servicios de salud

Todo centro de salud sea publico o privado deberá tener una contraloria de servicios la cual se organizara y regirá de acuerdo a las disposiciones de la auditoria general de los servicios de salud .

Funciones:

•  Informar y orientar al paciente sobre sus deberes y derechos dentro de la institución 
• Elaborar informes semestrales acerca de las quejas y soluciones brindadas a los pacientes
• Velar activamente porque se cumplan las disposiciones de la presente ley.
• Recibir denuncias por violación a los derechos del paciente
• Llevar registro de las reacciones de los pacientes ante los servicios brindados, para lograr medir el aumento de calidad en los servicios

Presentación de reclamos

Cualquier persona que considere que sus derechos ha sido violentados tendrá la libertad de interponer un reclamo el cual deberá ser presentado a más tardar en los próximos cinco días hábiles luego del hecho, además el afectado podrá solicitar la reserva total de su identidad. 

Resolución de denuncias y  reclamos

El reclamo será rechazado si se determina que no hubo violación de derechos, de lo contrario al existir dicha violación se procederá con la sanción correspondiente de acuerdo al reglamento de la institución. En cualquiera de los dos casos la resolución debe ser dada en los próximos ocho días inmediatos a la presentación del reclamo.

Por ejemplo: La negativa de algún hospital a atender a un paciente que se presente en sus instalaciones por factores ajenos completamente a la persona como por ejemplo falta de personal o instalaciones no aptas para realizar algún procedimiento.